СЕРТИКОМ
Вас приветствует бизнес-сообщество МЕНЕДЖМЕНТ КОНСАЛТИНГ — партнерское объединение признанных украинских консультационных компаний:
СЕРТИКОМ
IMC Украина
ПЕКОМ
УКРТЕХСИСТ
АКАДЕМИЯ КАЧЕСТВА
Деятельность Сообщества связана с теорией и практикой эффективного менеджмента, совершенствования организаций и, в частности, с разработками систем менеджмента качества на основе процессного подхода, формированием и оптимизацией бизнес-процессов компаний. Сотрудники имеют многолетнюю практику оказания эффективных консультационно-методических услуг в организационно-управленческой сфере предприятиям самых разных отраслевых направлений.
МЕНЕДЖМЕНТ КОНСАЛТИНГ привлекает специалистов высокой квалификации с международной подготовкой, профессиональным опытом работы в учебных центрах, сертификационных органах, научно-исследовательских и производственных организациях. Наши участники являются членами ряда социально активных творческих обществ, таких как:
Украинская ассоциация качества
Всеукраинская ассоциация консультантов по управлению (IMC-Ukraine)
Немецкое общество международного сотрудничества (GIZ — Deutsche Gesellschaft fur Internationale Zusammenarbeit)
Украинская ассоциация менеджмент консультантов
Программа Деловых консультационных услуг ЕБРР в Украине (EBRD BAS Programme in Ukraine)
Общество ТРИЗ
Детальное описание предоставляемых услуг см. на странице ПРЕДЛАГАЕМЫЕ УСЛУГИ.
Системы менеджмента и Менеджмент социальных систем
В целом этот сайт посвящен МЕНЕДЖМЕНТУ и, собственно, всему, что касается менеджмента: общим вопросам управления социальными организациями — существующим концепциям и конкретным инструментам менеджмента — научным направлениям, полезным для бизнеса и менеджмента — философским и естественно-научным теориям, помогающим осмысливать закономерности жизнедеятельности целеустремленных организаций и т.п.
Активность любой компании – это жизнь созданного из нас самих коллективного социотехнического организма в изменчивом мире. Люди, получающие доходы на своем предприятии, заинтересованы чтобы этот организм был стабильно здоровым, полезным долгожителем. А для этого необходимо знать и соблюдать законы, обусловливающие его существование. Наука, изучающая такого рода проблемы, относительно молода и мало освоена. В течение всего ХХ века к ней подступаются с самых разных сторон. Найдены десятки интересных и полезных решений прикладного характера, доказавших свою эффективность на практике, но все они основаны на рассмотрении лишь отдельных моментов жизнедеятельности предприятий. Развивающаяся «теория менеджмента» или «теория управления социальной организацией» является эмпирической и несовершенной. Отсутствует даже единая терминология. Более того, эта наука вряд ли может быть самостоятельной, ведь она неразрывно связана с различными научными направлениями, такими как теория информации и кибернетика, общая терия систем и синергетика, теория мотивации и психология, социология и аутопойесис, экономика и теория катастроф, самоорганизация и теория хаоса и другими. Однако процесс развития идей непрерывно продолжается. Ознакомление с многообразием этой области знаний, попытка их систематизации, оценок — в этом видится назначение нашего сайта.
Рассмотрение любой темы целесообразно начинать с определения терминов и основных понятий, их толкований. С этой целью на сайте ведется специализированный ЭНЦИКЛОПЕДИЧЕСКИЙ СПРАВОЧНИК (на странице ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ).
На странице Системно-процессное управление нашего сайта дан сводный перечень большинства известных концепций менеджмента. Поиск эффективных методов руководства и управления компаниями непрерывно продолжается, предлагается множество специализированных практических инструментов менеджмента, позволяющих решать задачи в отдельных сферах управления организацией.
В этом направлении мы уже несколько лет проводим аналитическую и исследовательскую работу и предлагаем теоретически обоснованную концепцию системно-процессного моделирования (СПМ) деятельности компании. По нашему мнению, именно системно-процессный подход дает возможность научными методами построить общую теорию организации и соответственно теорию жизнедеятельности предприятий, что является чрезвычайно актуальной задачей.
Менеджмент и организация
Рассмотрим ключевое понятие менеджмент. В общем, менеджмент — это некая специфическая деятельность человека, связанная с поддержанием жизнеспособности социальной или, что точнее, социотехнической организации.
В бывших советских республиках термин «менеджмент» утвердился недавно, ему соответствует более употребимое выражение «руководство и управление».
Существующие принципы менеджмента сформировались за последние 100 лет на основе мирового опыта в практической жизнедеятельности производственных и коммерческих организаций.
Основные функции менеджмента:
планирование — прогнозирование — стратегия;
управление экономикой и финансами компании;
производственно-организационная деятельность;
управление персоналом.
Огромный вклад в исследование функций, задач, принципов, методов, специфики менеджмента внес Питер Друкер. В его последнем обобщающем труде «Энциклопедия менеджмента» убедительно и всесторонне раскрыта сущность менеджмента, особенно с точки зрения практики.
Понятие организация имеет весьма широкий смысл. В данном же случае применительно к менеджменту рассматриваются организованные группы людей, т.е. «живые разумные» организации — предприятия, фирмы, компании, объединения, учреждения, государства.
Отметим, что лаконичные определения указанным терминам предложены в международном стандарте ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
Теория организации и теория менеджмента
Что касается «теории организации» или «теории предприятия», то можно говорить разве что об описательных представлениях, достаточно полно отражающих типовые структуры предприятий, их состав и основные функции, которые сформировались в ходе эволюции и были закреплены нормативно-законодательными актами. Опубликовано много литературы с названиями «Теория организации» и им подобными, в основном это простые учебники.
Из самых первых и фундаментальных научных работ этого направления следует назвать труд А.А. Богданова (наст. Малиновский) «Тектология: Всеобщая организационная наука». Естественно, что такая теория непосредственно отражает и базовые принципы менеджмента.
С другой стороны, «теория организации, несомненно, представляет собой одну из наиболее динамично развивавшихся в течение XX столетия областей социальной науки. Теории организации как единой, целостной теории не существует; речь идет скорее о совокупности различных концепций, школ, подходов или перспектив, ряд из них дополняют друг друга, а некоторые пребывают в откровенном противоречии. До конца неясным остается и вопрос о возникновении первых концепций теории организации. Согласно европейской традиции, отцом-основателем данной дисциплины считается известнейший немецкий социолог Макс Вебер» (Клемина Т.Н. Заботы и тревоги теории организации. Статья в «Российском журнале менеджмента», том 5, № 4, 2007. с.41–46).
Тем не менее научные основы теории организации были заложены в работах Стаффорда Бира «Мозг фирмы» и «Сердце предприятия«, где он описал организационно-управленческую структуру и механизм функционирования жизнеспособной системы, раскрыв многоуровневое иерархическое устройство социального организма, его фрактальность (или, по выражению автора, рекурсивность), выявил ключевые информационные и регулирующие связи, обеспечивающие его устойчивость (гомеостаз).
Аналогично обстоит дело и с глобальным понятием «теория менеджмента» или, как еще говорят в русскоязычной среде, «теория управления предприятием». Дискуссии вокруг вышеупомянутых «теорий» и их взаимосвязей отражает характерная статья Клейнера Г.Б. «От теории предприятия к теории стратегического управления» (Российский журнал менеджмента, № 1, 2003. с.31–56).
Весьма детальный исторический обзор развития первых теорий менеджмента в течение XIX и 1-й половины XX в. представлен в книге Дж. Шелдрейка (John Sheldrake) «Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации». Практически все эти теории строятся на индивидуальном подборе ключевых исходных принципов, которые по представлению авторов определяют закономерности функционирования компаний.
Теория управления — кибернетика
Из всего многообразия теоретических подходов к менеджменту один можно считать базовым, действительно обоснованным с позиций естественных наук, в частности, математики. Это — кибернетика (Норберт Винер), представляющая собой общую теорию управления в сочетании с теорией информации (Клод Шеннон). Кибернетическая теория построена на принципах обратной связи и передачи информации, она является универсальной для описания процессов управления как в машинах (техническая кибернетика), так и в живых организмах (биокибернетика) или организациях (социокибернетика).
В отношении сложных управляемых систем вводятся важные понятия гомеостатического регулирования (гомеостат) и разнообразия (закон необходимого разнообразия Эшби). Следует отметить, что термин «управление», являющееся фундаментальной основой термина «менеджмент«, имеет достаточно четкое определение благодаря кибернетике.
И хотя менеджмент не сводится к одной лишь теории управления, тем не менее кибернетика представляется объективным источником для научного подхода к теории менеджмента. Первыми, ставшими классическими публикациями этого направления можно считать: С. Бир «Кибернетика и менеджмент», Н. Винер «Кибернетика и общество», В.М. Глушков «Что такое ОГАС?», в которых показаны перспективы развития кибернетики на живые организмы и социальные организации, вплоть до целых государств.
Стаффорд Бир разработал глобальную концепцию управления организацией, названную Модель жизнеспособной системы — Viable System Model (VSM), она изложена в вышеуказанной книге «Мозг фирмы«.
Продолжением этих идей (системориентированный менеджмент) активно занимается Сент-Галленская школа менеджмента (Швейцария) во главе с Ф. Маликом.
Менеджмент качества — качественный менеджмент
В практическом смысле наиболее полноценной современной концепцией менеджмента можно считать TQM (Total Quality Management — Всеобщий менеджмент качества). Его рождению в разной, но взаимодополняющей степени способствовали А. Фейгенбаум, Дж. Джуран, У.Э. Деминг.
В этом подходе предполагается тесное сотрудничество организации со всеми заинтересованными сторонами (стейкхолдерами), а также реализация принципа постоянного улучшения. Здесь требуется осознание того, что без вовлечения всех, абсолютно всех, невозможно конкурировать в области ценности, создаваемой для потребителя, и в области издержек производства.
Наибольшее распространение TQM получил в США, где была создана Национальная премия по качеству им. Малкольма Болдриджа (1987).
Этому примеру последовали в Европе, разработав (1991) Европейскую премию по качеству «Модель совершенства EFQM».
На международном уровне основные принципы TQM раскрыты в стандарте ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».
Несколько упрощенная концепция менеджмента качества предлагается международным стандартом ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования.» Но учитывая, что этот стандарт стал основой для сертификации СМК компаний, он приобрел всемирную популярность.
Подробные сведения о требованиях стандарта ISO 9001 и особенностях построения СМК представлены на странице сайта ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ — ISO 9001.
Понятие «качество» и его роль применительно к менеджменту тщательно проанализировал Тито Конти в книге «Качество: упущенная возможность?»
Управление качеством — статистическое мышление
Первоначально выражение «управление качеством» употреблялось главным образом в значении контроля и обеспечения качества продукции при ее изготовлении, которое базировалось на стандартизованных методах контроля (измерений) характеристик изделий с применением статистического (вероятностного) анализа.
Кардинальное развитие статистическое мышление в управлении качеством получило благодаря разработанной Уолтером Шухартом концепции SPC — Statistical process control (Статистическое управление процессами), которая и сейчас весьма актуальна. Измерение вариабельности процессов позволяет существенно улучшить качество результатов работы.
Современное мощное направление в этой области менеджмента реализовано в виде метода «Six Sigma — Шесть сигм», он предназначен для широкого поиска и диагностики проблем на всех участках деятельности организации.
Системный подход в менеджменте — системное мышление — процессный подход
Любая социальная организация ведет себя как сложная мультиразумная система под воздействием постоянно изменяющегося внешнего окружения. Поэтому менеджмент должен учитывать системную сложность функционирования организации. Системный подход основан на кибернетике и общей теории систем, создателем которой признан Людвиг фон Берталанфи.
Следует отметить, что понятие «система» до сих пор еще не имеет четкого однозначного определения, хотя используется повсеместно и зачастую бездумно.
Современное системное направление научного менеджмента акцентирует внимание на интерактивном моделировании организации (Дж. Гараедаги). Истоками этой концепции являются работы Р.Л. Акоффа, который определял социальную организацию как целеустремленную систему.
Активность организации и результаты ее деятельности проявляются только в динамике, в ходе производственных процессов. Современный взгляд на менеджмент акцентирует внимание на процессном подходе, подразумевая, что компания будет более эффективной, если рассматривать ее как систему управляемых бизнес-процессов.
Социальные системы — аутопойесис
Основы теории социальных систем были заложены в 30-50-х годах ХХ ст. английским философом Т. Парсонсом.
Более позднее направление под названием аутопойесис (autopoiesis) создали Умберто Матурана и Франциско Варела. Они анализируют живые обучающиеся (когнитивные) системы, которые, обладая сознанием, познают окружающий мир и постоянно создают сами себя. «Живая организация представляет собой круговую организацию, обеспечивающую производство или сохранение компонентов, специфицирующих ее таким образом, что продуктом их функционирования оказывается сама та организация, которая их производит.» (У. Матурана. Биология познания).
Современное развитие теории общества как системы предложил Никлас Луман.
Исследования закономерностей поведения социальных систем позволяет улучшить понимание важнейшей роли человеческого фактора и мотивации в менеджменте организации.
Самоорганизация — синергетика
В вопросах жизненного цикла оганизаций важным является процесс возникновения и поддержания жизнеспособности организации, а именно самоорганизация.
Основы теории самоорганизации заложил Илья Пригожин своими исследованиями по неравновесной динамике диссипативных структур. См., например, книгу Пригожин И., Стенгерс И. «Порядок из хаоса».
Последующие изыскания М. Эйгена, Г. Хакена, Э. Лоренца, Г. фон Ферстера и других ученых раскрыли механизмы формирования организованности в природе, что позволило утвердиться науке о самоорганизации, называемой еще синергетикой — см. статью Хиценко В.Е. Самоорганизация: становление теории и перспективы социальных приложений.
МЕНЕДЖМЕНТ КОНСАЛТИНГ
Наши контактные реквизиты:
Тел. (38 044) 361-9437, (38 050) 357-8124, (38 063) 233-4698.
E-mail: godnev@helix.com.ua
E-mail: certicom@i.kiev.ua
Адрес: 04071, Киев, ул. Межигорская 28, к.1