CERTICOM    
 

Системно-процессное управление


 

...ибо и в самой совершенной иерархии, в самой безупречной организации мы видим вовсе не механизм, составленный из мертвых и в отдельности безразличных частей, а живое тело, образуемое частями и живущее органами, каждый из которых, обладая своей самобытностью и своей свободой, участвует в чуде жизни.

Г. Гессе. "Игра в бисер"

Системно-процессное управление или системно-процессный менеджмент - современное развивающееся направление теории менеджмента и теории организации.
Основывается на общей теории систем, теории информации, кибернетике, нелинейной динамике.
Включает в себя понятия системный подход, требующий соответственно системного мышления, и процессный подход, которые, в принципе, не разделимы, так как никаких "систем" без созидающих их "процессов" быть не может.

 А) Эффективное управление и обеспечение жизнеспособности компании
 на основе системно-процессного моделирования
(Ключевая статья, раскрывающая сущность системно-процессного подхода к теории организаций)

Б) Измерение конкурентоспособности компании

В) К теории менеджмента

Г) Теория социальных организаций – проблема создания


Общепризнанные концепции менеджмента, управления организацией

Наименование

Создатели

Время создания

Комментарии

Принципы научного менеджмента
Подробнее...

Тейлор Ф.У. (Taylor F.W.)

1911

"...именно применение знания к процессам труда обеспечило создание экономики развитых стран, вызвав к жизни бурный рост производительности за последние 100 лет" (П.Ф. Друкер).

Общий практический менеджмент

Друкер П.Ф. (Drucker P.F.)

1950-2000

Раскрыл и обосновал все принципы бизнеса и менеджмента, оценил с позиций практики
Подробнее...

TQM – Total Quality Management

Фейгенбаум А., Деминг Э.

1980-е

Всеобщий менеджмент на основе качества, принципы изложены в стандарте ISO 9004:2000
Дополнительно...

TPS - Toyota Production System

«Тойота», Япония

1972

Производственная система Тойоты (канбан, точно вовремя, вытягивание, автономизация, выравнивание) Подробнее...

Lean Production, Лин

Вумек Д., США

1990-е

Бережливое (рачительное) производство, разработано на основе TPS
Подробнее...

QMS – Quality Management Systems

Стандарт
ISO 9001

1987-2000

Системы менеджмента качества – СМК

Критерии премии Болдриджа

Джуран Дж.М., США

1987

Всесторонняя система управления на основе качества

Европейская Модель совершенства

EFQM

1991

Всесторонняя система управления. Премия Европейского фонда управления качеством. Организация оценивается по 9 показателям в баллах. Подробнее...

SPC - Statistical process control

Шухарт У.Э.

1930-е

Статистическое управление процессами - обеспечение и поддержание процессов на приемлемом и стабильном уровне, гарантируя при этом соответствие продукции и услуг установленным требованиям (в частн.- контрольные карты).
Дополнительно ...

Six Sigma,
Шесть Сигм

«Motorola»

1980-е

Управление на основе модифицированных статистических методов

Theory of Constraints – ТОС
Теория ограничений

Голдратт Э.М.

1984

Изложено в книгах Э.Голдратт "Цель",
У.Детмер "Теория ограничений Голдратта"

BSC - Balanced ScoreCard,
ССП – Система сбалансированных показателей

Каплан Р., Нортон Д.

1992

Позволяет эффективно оценивать результаты деятельности организации по 4 типам показателей и успешно реализовывать стратегию.

Viable System Model - VSM
Модель жизнеспособной системы

(Краткое изложение теории в статье Хиценко В.Е.)

Бир С. (Beer Stafford), В.Брит.

1960-е

Кибернетический подход к менеджменту, разработан С. Биром на основе теорий Н.Винера, Р.У.Эшби, К.Шеннона, Дж. фон Неймана. Сейчас развивается с привлечением теории систем, науки о сложности, аутопойесиса, синергетики. Это направление воспринято Сент-Галленским центром менеджмента (Швейцария) под рук-вом проф. Ф. Малика (Fredmund Malik), где еще в 1970-е Х. Ульрихом (Hans Ulrich) была разработана системная модель менеджмента.
Дополнительно - статья Л. Отоцкого

Хосин канри - Hoshin kanri

«Bridgstone», Япония

1968

Развертывание стратегии, политики и целей компании (поймай мяч). Подробнее ...

TPM - Total Productive Maintenance

"Ниппон Дэнсо", Япония

1971

Обслуживание оборудования, позволяющее обеспечить его наивысшую эффективность на протяжении всего жизненного цикла с участием всего персонала.

QFD - Quality function deployment,
СФК – Структурирование функции качества

Япония

1972

Один из подходов к организации процесса планирования, предназначен для добывания информации о том, что в действительности хочет потребитель и превращения того, что хочет потребитель, в направления и действия, которые смогли бы развернуться по горизонтали от планирования, через инженерные проработки к производству.
Подробнее см. статью на сайте Маркушиной

5S, Упорядочение

Япония

1980-е

Система организации рабочего места, основанная на визуальном контроле, включает в себя пять принципов, каждый из которых по-японски начинается с буквы «С». Сейри - организация - удаление ненужного. Сейтон - аккуратность - упорядочение размещения предметов. Сейсо - уборка - очистка рабочего места. Сейкецу - стандартизация - регулярно выполнять правила уборки, упорядочения и очистки. Сицуке - дисциплина - формирование привычки соблюдать чистоту и порядок.

Пятая дисциплина

Сенге П.М.

1990

Разработал принципы глубинных перемен – организационных реформ, в ходе которых достигается изменение ценностей, стремлений и поведения людей при одновременном изменении процессов, методов, стратегий и систем. Глубинным переменам сопутствует процесс обучения. Организация не просто начинает делать что-то новое; она наращивает возможности, для того чтобы действовать по-новому, чтобы быть готовой к дальнейшим переменам.

 

В) К ТЕОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА (тезисы)

1. Социальная среда и потребности

Формирование социальной среды обусловлено постоянным наличием у людей жизненных потребностей, а для их удовлетворения требуются средства, которые невозможно обеспечить индивидуально, без участия партнеров. Чтобы удовлетворить свои потребности, человек взаимодействует с другими людьми, устанавливая с ними конкретные отношения, которые могут быть как одноразовыми, так и повторяющимися, длительными.

В результате возникающих различного типа отношений создаются устойчивые связи между индивидами, и это приводит к образованию относительно стабильных групп людей, объединенных взаимными интересами.

Социальная среда формируется, прежде всего, как неоднородная сеть взаимосвязей между членами человеческого сообщества с уплотнениями, образующими различные социальные институты или организации.

Самоорганизующиеся на основе совместных действий по обеспечению своих потребностей социальные группы весьма разнообразны по составу – от семьи из двух человек до межгосударственных объединений, состоящих из сотен миллионов людей. Причем, один и тот же индивид, как правило, входит в состав нескольких разнотипных социальных групп, обеспечивая тем самым средства удовлетворения своих различных потребностей. Следовательно, конгломерат межличностных отношений и формирующиеся на их базе социальные группы в целом порождают социальную среду.

Человеческое сообщество состоит из отдельных людей и, следовательно, дискретно, а количественно – конечно, т.е. это дискретное конечное множество элементов-индивидов. Потребности одного человека, в принципе, детерминированы и их можно свести к конечному числу видов. Количество социальных групп (в ограниченном временном отрезке) также, скорее всего, конечно для всего социума. Однако множество всевозможных отношений между элементами социальной среды – индивидами и группами – в целом хотя и детерминировано, но не ограничено, т.е. его можно считать бесконечным. Следовательно, социальная среда включает в себя дискретное конечное множество индивидов и образуемых ими групп с бесконечным (скорее всего, счетным) множеством отношений между ними.

Складывающиеся в социальной среде отношения формируют и определяют ее структуру, и в то же время они подвержены постоянным изменениям, разрушениям и зарождениям.

Деятельность человечества, хотя и организуемая с помощью разума, тем не менее в целом хаотична. Особенно если учесть, что на ее структуру существенно влияют особенности природных условий.

При этом наблюдаются островки локальных упорядоченностей в виде социальных групп, формируемых на основе интеллекта. Однако до обеспечения глобального порядка разум не дотягивает. Да это и вряд ли возможно из-за наличия многих случайных и непредсказуемых факторов, их нелинейного влияния и сложности прогнозирования последствий.

2 Предпринимательство и компания

Предпринимательская деятельность (или предпринимательство) возникла, существует и развивается исключительно как способ взаимного удовлетворения человеческих потребностей путем производства и обмена необходимых для этого средств. Наличие или возникновение какой-либо потребности вынуждает людей действовать, чтобы ее удовлетворить. Неудовлетворенная потребность активизирует организм и ум человека, у него появляется внутренний мотив, усиливается направленный энергетический потенциал (который зачастую подавляется недостатком возможностей). Если некая потребность охватывает многих людей, то она стимулирует социальную активность на поиск и обеспечение ее массового удовлетворения.
Одним из основных инструментов, стабильно и эффективно обеспечивающих средства удовлетворения потребностей, существующих в обществе, является компания. Слово "компания" здесь используется как общий термин, включающий такие понятия как предприятие, фирма, организация, учреждение и т.п. Т.е. компания – это специализированная социальная организация, которая предлагает обществу какой-либо продукт или услугу. Основные принципы ее существования сформировались внутри социальной среды эволюционным путем, пройдя через сито естественного отсева. Сложившийся ход развития социума и общественных отношений повлиял на формы строения и особенности функционирования предпринимательских образований. В компаниях "различия носят скорее прикладной, нежели принципиальный характер. Задачи и проблемы во многом схожи. Вообще говоря, 90% или около того всех проблем организаций одинаковы" (П. Друкер). Всякая компания, какой бы уникальной она ни казалась, не может не соблюдать объективно сложившиеся общие принципы, отражающие закономерности окружающего мира.
В большинстве случаев результатом деятельности компании будет не прямое удовлетворение той или иной потребности человека, а лишь производство некоторого продукта, который затем используется как средство для удовлетворения соответствующей потребности. Универсальным средством-посредником в этом отношении являются деньги.
Жизнеусточивая компания должна обеспечивать одновременное двустороннее удовлетворение потребностей и продавцов и покупателей, которое реализуется за счет обмена необходимыми средствами между компанией (представленной ее работниками и владельцами) и элементами социальной среды (людьми, другими компаниями, различными институтами). Обмен состоится, если покупатель имеет потребность (или думает, что имеет таковую), желает её удовлетворить, сделал выбор в пользу этого продукта, уверился в надёжности компании и имеет, что предложить взамен. В отношении купли-продажи нет различий между компаниями, где бы они ни находились, и чем бы они ни торговали.
Средство по удовлетворению потребностей, которое производит и предлагает компания, мы называем продуктом, а предлагаемый продукт к обмену – товаром. Продукт может быть материальным и нематериальным, включая услуги. Обмен происходит через промежуточное средство – деньги. Их и получает владелец компании в обмен на продукт компании, предлагаемый как товар, ими же компания расплачивается за потребляемые ресурсы.

3 Компания как объект

Со стороны общества компания выступает и воспринимается как целостный социотехнический объект – условно неделимый элемент социальной среды, который состоит с ее членами в некоторых специфических отношениях и взаимодействует с ними по определенным правилам. Основной характеристикой, определяющей и выделяющей компанию в данной среде, является ее миссия. Компания проявляет себя в социуме через создаваемый продукт, в первую очередь. Главным эффектом (результатом) жизнедеятельности компании и одновременно условием ее выживания всегда будет продаваемый продукт, обеспечивающий удовлетворение каких-либо потребностей людей. Однако взаимодействия компании с социальной средой или обществом не ограничиваются поставкой продукта. Любая компания не только продает, но также приобретает и потребляет ресурсы, покупает рабочую силу, выполняет обязательства перед государством. Таким образом, компания, как любой иной объект, характеризуется множеством взаимодействий со средой. Следовательно, полный набор отношений компании с окружающим миром определяет ее как индивидуальный живой надбиологический организм, являющийся элементом социума. Кроме того, учитывая, что компания функционирует целенаправленно и управляемо, с вполне определенными входами и выходами, ее можно считать самоорганизующейся машиной в кибернетическом смысле.
Как и в чем проявляет себя компания в обществе?
Внешние проявления компании заключаются в обмене со средой:
- продуктами, услугами, отходами,
- ресурсами финансовыми и материальными,
- сотрудниками,
- информацией и знаниями.
Какие внешние условия или воздействия влияют на жизнеспособность компании?
 - постоянное наличие покупателей, потребителей, спроса,
- надежные поставщики,
- репутация, известность.
Жизнеспособность компании зависит от возможностей 1) прогнозирования спроса на ее продукт и 2) приспособления к изменяющимся состояниям среды. Эти возможности, в свою очередь, связаны со стабильностью социальной системы, предсказуемостью ее изменений. П. Друкер постоянно подчеркивал, что главное в менеджменте – маркетинг и инновации.

4 Компания как система

Комплекс технологических процессов производства продукта образует систему, которая создает требуемый эффект в виде продукта, идентифицирующего компанию. Для осуществления этих процессов используется определенный набор технических средств. Эти средства необходимым образом упорядочиваются (структурируются) и обеспечивают правильный ход системы процессов. Они становятся материальными компонентами компании. Нужен ли здесь человек? Не везде и не всегда.
Компания проявляет себя (создает внешний эффект, феномен) в среде-социуме, только образуя открытую систему "купля-продажа" через процессы обмена (товарами, ресурсами, деньгами). Не включившись в эти процессы, компания останется неощутимой, несуществующей для общества.
Компания как система является открытой, так как она постоянно обменивается с внешней средой всеми компонентами, из которых она состоит.

Основными составляющими ее системами (или подсистемами) являются:
- система процессов, обеспечивающих преобразование ресурсов в продукт (в частности, технология);
- система управления или сигнально-регулирующая система, обеспечивающая жизнеспособность компании и стабильное качество продукта (включающая обработку информации);
- система социальных отношений, организующая действия персонала (в частности, распределение ответственности и обязанностей) с обеспечением необходимой мотивации.

Ведущей или определяющей системой компании, от которой зависит, как сформируются прочие системы компании, является система процессов производства продукта. Функционирование компании, ее жизнь представляет собой комплекс относительно стабильных процессов преобразования ресурсов, ход и поддержание которых обеспечивается оперативными действиями сотрудников компании. В рабочую зону каждого отдельного процесса, происходящего в компании, подается заданный набор ресурсов, которые используются для получения предсказуемых результатов этого процесса. Результатами процесса будут новые ресурсы, и некоторые из них в дальнейшем поступают на входы последующих процессов. Промежуточные ресурсы проходят по цепям процессов, что в целом можно представить как разветвленное дерево процессов преобразования ресурсов.
Каждый процесс является потребителем некоторого числа входных ресурсов, а также производителем определенного ресурса, поставляемого другому процессу. С учетом этого представляется простая возможность логически построить все процессное дерево компании, прослеживая пошагово переходы между процессами, но только двигаясь от последнего (дающего конечный результат) процесса к начальным процессам.

Заинтересованные стороны хотят, чтобы компания успешно и стабильно действовала в активно изменяющейся, динамичной среде. Но динамика среды требует от компании своевременного реагирования на внешние изменения – изменения потребностей, состава социума, общественных отношений, включая обмен информацией. Следовательно, должна быть сформирована самонастраивающаяся компания с соответствующей системой управления в виде сигнально-регулирующих механизмов - гомеостатов. Эта система нанизывается на систему производственных процессов и поддерживает их стационарный режим, своевременно реагируя на возможные отклонения.

Анализируя компанию как социальную систему, с ее внутренней структурой, можно выделить общие принципы ее устройства, отражающие закономерности данной формы материального мира. Административная структура компании, как по составу персонала, так и по структуре взаимоотношений, формируется на основе дерева процессов (хотя и видится иначе).
Прежде всего, укажем на наличие существенного принципа, без которого не существует ни одна организация, - принципа единоличной ответственности. Этот принцип состоит в том, что каждый работник компании от рядового исполнителя до высшего руководителя несет персональную ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей и соответственно должен быть наделен полномочиями для принятия оптимальных решений или выбора из возможных ситуационных решений, соответствующих его исполнительским задачам или выполняемой им работе. Причем, за каждый отдельный вопрос, задание, задачу, обязанность отвечает только один работник.
Если в компании персонал составляет некоторое множество групп и подгрупп различных уровней, называемых подразделениями, то единоличная ответственность поддерживается автономно на каждом уровне и в каждом подразделении. Более того, каждое отдельное подразделение – это своего рода аналог целой компании. В этом отношении неизбежно проявляется фрактальность структуры компании. Следование указанному принципу особенно важно в тех случаях, когда возникает необходимость выбора одного из нескольких решений с неясными исходами, особенно в критических ситуациях. В каждом случае решение должно приниматься кем-то конкретно и однозначно.
Вследствие того, что ответственность одного работника может объединять (интегрировать) в себе на более высоком уровне результаты, за которые по отдельности несут ответственность другие работники, мы получаем иерархичность в структуре компании.
Помимо этого компания вынуждена поддерживать также определенное расслоение (дробление) своей структуры по функциональному признаку, т.е. по специализации работ, выполняемых персоналом. Результат – функциональные подразделения.

Н.П.Стариков


Г) ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ - ПРОБЛЕМА СОЗДАНИЯ

Под социальной организацией будем понимать социальную группу или социальный институт, включая и отдельных индивидов, которые осуществляют деятельность, направленную на получение дохода или прибыли. К социальным организациям относятся, прежде всего, промышленные предприятия, коммерческие компании, фирмы, различные учреждения, которые производят продукты и услуги для обеспечения конкретных потребностей социума. Но вполне возможно, что к ним можно будет отнести и многие другие социальные образования – такие как семья, клуб, партия и прочее. В качестве гипотезы, пока без доказательств, примем, что любая социальная организация возникает (создается) и существует исключительно ради удовлетворения потребностей людей.

Осмелимся утверждать, что научно обоснованной общей теории социальных организаций еще нет. Конечно, существует множество так называемых теорий управления предприятиями, основ менеджмента, экономических теорий и других разработок, которые раскрывают частные вопросы, основываясь, главным образом, на произвольном анализе локальных групп эмпирических данных. Но они не обеспечивают решения проблемы. Несомненно, это вызвано сложностью такой глобальной задачи, связанной с еще не познанной сущностью функционирования живых разумных систем в изменчивых условиях с влиянием разнообразных случайных факторов.

Вместе с тем к созданию указанной теории предпосылки уже имеются. Несомненно, эта теория впитает достижения целого ряда научных направлений с учетом их общепризнанных решений. Тематически разделив вопросы, требующие разрешения в рамках теории социальных организаций, и сопоставив соответствующие им научные разработки, получим ее предварительный состав:

1. Социальная организация - это, в первую очередь, ее работники – персонал с комплексом отношений между ними. Их основная роль – оперативно обеспечивать надлежащий ход всех процессов организации и исправлять возникающие нарушения. Для этого каждому работнику устанавливаются функции, обязанности, место в иерархии организации. Сюда относятся также вопросы компетенции, подготовки персонала, административной структуры, состава подразделений. Поэтому в теорию социальных организаций войдут признанные разработки основ менеджмента и, возможно, теории фракталов.

2. Любая организация представляет собой открытую социотехническую систему и, следовательно, подчиняется законам существования и развития систем как таковых. Это касается, в частности, определения элементного состава системы, видов взаимодействий как внутренних, так и внешних, структурных отношений, динамических параметров, целостности и других системных характеристик. Использование в теории социальных организаций системного подхода становится возможным на основе развивающейся общей теории систем и синергетики.

3. Непосредственным результатом жизнедеятельности социальной организации является производимый продукт. Его получение обеспечивается разветвленными цепями технологических процессов преобразования ресурсов, вспомогательными, подготовительными, регулирующими и другими процессами, весь комплекс которых можно назвать деревом процессов. Процессы оживляют социальную организацию, и только правильное их формирование обеспечит нужный результат. Следовательно, создаваемая теория должна учитывать процессный подход с решением вопросов рациональных технологий, обеспечения процессов, их структурирования, взаимосвязей и оптимизации.

4. Устойчивость, жизнеспособность организации обеспечивается за счет управления на основе сигнально-регулирующего механизма – гомеостата. Такой механизм своевременно реагирует на различные отклонения системы от равновесия и способствует ее стабилизации. Эффективное управление обусловлено задачами измерений текущих параметров процессов и окружающих условий, налаживания обратных связей, оценки последствий управляющих команд в нелинейных системах. Принципы гомеостатического регулирования несомненно будут охвачены теорией социальных организаций, и за основу она возьмет проработанную в технике и биологии теорию управления – кибернетику.

5. Целостность организации во многом определяется устойчивыми связями и взаимодействиями между работниками. Такие взаимосвязи обеспечиваются упорядоченными потоками информации. Без них невозможна согласованная деятельность, нацеленная на общий результат, невозможно управление. Возникающие проблемы способов передачи и обработки информационных сигналов, формирования конфигурации информационных каналов, объемов и четкости информации, систематизации и хранения данных будут отражены в рассматриваемой теории. При этом могут использоваться основы теории информации и автоматизированных информационных технологий.

6. Социальная организация живет в постоянно изменяющемся мире и подвержена влиянию многих внешних факторов, большинство из которых претерпевает случайные и трудно предсказуемые флуктуации, приводящие в некоторых случаях и к бифуркационным кризисам. К таким факторам относятся, например, глобальные ограничения, изменяющиеся на уровне государств, локальные показатели колеблющегося спроса, стоимость ресурсов и т.п. В этих условиях организация вынуждена искать способы поддержания своей стабильности, хотя бы квазистационарного состояния, сохранения динамического равновесия, гомеостаза. При этом возникают также вопросы прогнозирования, стратегий, рисков и необходимых для выживания изменений. В этой связи теория социальных организаций воспримет соответствующие теоретические разработки, а также термодинамику неравновесных процессов, где рассматриваются вопросы самоорганизации в условиях динамического хаоса.

7. Всем процессам, происходящим в организации, присуща некоторая вариабельность, т.е. параметры режимов процессов, а также характеристики получаемых результатов колеблются в ограниченных пределах случайным образом. Это влияет на качество производимого продукта, т.е. на его соответствие требованиям. Задачи вероятностной оценки точности и стабильности процессов, их правильной корректировки для получения надежных результатов подлежат включению в теорию социальных организаций. Тем самым понадобится использование известных статистических методов анализа на базе теории вероятности

8. Учитывая, что основа социальной организации – люди, а каждый человек это уникальный букет психофизических свойств, огромную роль в функционировании организации играют особенности психики и культурного уровня работников. К этому добавляются еще их жизненные интересы, мотивированность к работе, отношения с окружающими. Исходя из этого, можно полагать, что в рассматриваемую теорию должны быть включены научно обоснованные принципы психологии.

9. Изучая организации как социотехнические объекты, нельзя обойти вниманием их существенную техническую часть, включающую инструменты, оснащение, инфраструктуру, любые вспомогательные средства. Дать обоснование потребности, состава, обслуживания технических средств – эти аспекты, естественно, окажутся охваченными теорией социальных организаций.

10. Финансовая и экономическая деятельность организации. Деньги-товар-деньги. Деньги как универсальное средство удовлетворения потребностей. Денежный эквивалент как показатель жизнестойкости и перспективных возможностей организации. Несомненно, эти вопросы должны быть учтены теорией организаций.

Н.П. Стариков  

Дополнительную информацию мы предоставим Вам по тел.:
38 044 - 2334698, 38 050 - 3118566.

E-mail: certicom@i.kiev.ua


© Сертиком,
2006-2012
Главная | Предлагаемые услуги | Экоменеджмент | Практические рекомендации - ISO 9001 | Полезная информация | НАССР - пищевая отрасль | О сертификации | Наши клиенты | Интересные сайты |