CERTICOM    
 
Арчимбольдо

Мейер К., Дэвис С. Живая организация.


Компания как живой организм: грядущая конвергенция информатики, нанотехнологии, биологии и бизнеса.

(Выдержки из книги)

Взаимосвязанный, мгновенно реагирующий мир не просто стал более подвижным – он стал более изменчивым. Единственное, что постоянно, - это перемены.
Пришла пора сформулировать новую концепцию управления, основанную на предположении, что каждый новый день будет приносить не стабильность, а отсутствие постоянства, не предсказуемость, а бесконечные сюрпризы.
В 1998 в книге "Туманность" мы отмечали, что сущность экономики – это использование ресурсов для исполнения желаний. Биолог Л. Маргулис говорит о том же: "Метаболизм был неотъемлемой составляющей жизни с самого ее начала. Метаболизм существовал у самых первых клеток: они использовали энергию и материалы извне, чтобы создавать, поддерживать и восстанавливать самих себя".
В 1984 в Институте Санта-Фе (SFI) возникла мультидисциплинарная научная группа. Была создана исследовательская программа, основанная на действительно грандиозной идее: биологические организмы не единственные эволюционирующие системы, и понятия эволюции помогают объяснить процесс изменений в любой взаимосвязанной системе, будь то экология или экономика.

Многие организации, в том числе и крупные компании, были созданы ради стабильности, а не ради перемен. Взаимосвязанность растет, и лидерам бизнеса все чаще приходится задумываться о том, как создать организацию, которая быстро адаптируется, идет в ногу с изменениями рынков, технологий и самого общества.
Сформулируйте стратегию бизнеса и новый цикл развития продукта – и непредвиденные события расстроят ваши планы еще до того, как вы приступите к их реализации. Между внутренними изменениями менеджмента и внешней реакцией рынка проходит все меньше и меньше времени. Вероятность неожиданных срывов постоянно растет.

Информационная экономика как раз сейчас начинает входить в организационную фазу. Каждый скачок в индустрии коммуникаций – от океанских судов к железным дорогам, потом к телеграфу, мобильным телефонам, карманным компьютерам и коммуникаторам – сжимает нашу планету в пространстве и времени и уменьшает усилия, необходимые для организации взаимодействия людей, компаний и для обмена идеями. Расширение возможностей взаимодействия в информационных системах увеличивает скорость коммуникаций и проницаемость границ, которые когда-то было гораздо сложнее преодолевать.
Когда сети оказываются настолько сильно связанными, они становятся нелинейными. Небольшие изменения могут привести к очень значительным последствиям, и наш мир станет еще менее стабильным. Автономно работающее программное обеспечение и высокая степень взаимосвязанности приводят к резким, неожиданным колебаниям и нелинейным эффектам.
Чтобы выжить, компании должны научиться меняться с такой же скоростью, с какой меняется их бизнес-окружение. Нестабильность всегда была частью условий существования человечества, но наши взгляды на мир и наши модели бизнеса этому факту противоречат. Мы пытались делать прогнозы и постоянно искали какой-то идеальный план. Потом мы признали, что не существует единственно правильного пути, а есть только вероятность и искусство принятия решений в условиях неопределенности.

Концепция эволюции фактически относится к множеству различных систем и описывает, каким образом они адаптируются к своему окружению. В биосфере адаптацией называется эволюционный процесс, при котором организмы изменяют свою структуру и свое поведение, чтобы успешно противостоять воздействию окружающей среды. Стюарт Кауфман из Института Санта-Фе отмечает: "О чем бы мы ни говорили, о живых организмах или об экономике, процессы адаптации подчиняются удивительно схожим закономерностям".
Основная идея книги Нобелевского лауреата (1972, совместно с Дж. Хиксом) Кеннета Джозефа Эрроу "Экономика как эволюционирующая сложная адаптивная система" такова: если мы поймем, каким образом встроена адаптация в биологические системы, а затем расширим эти знания до общей теории эволюции, то сможем эффективно приложить эту теорию к множеству сложных систем, в том числе и к бизнесу.
Что может стать критерием успеха адаптации в бизнесе? В биологии такой критерий – жизнеспособность. Она измеряется как сравнительная способность организма успешно размножаться в данной окружающей среде. Процесс адаптации означает постоянное повышение жизнеспособности по мере изменения окружения. В бизнесе рост тоже служит разумным критерием жизнеспособности компании. Чем лучше адаптируется отдельная компания, тем выше ее способность улучшать свою жизнеспособность по мере изменений в ее отрасли, на рынке или в технологиях.

По мнению Эдуардо Каса, в основе биологической жизни, как и в основе информатики, лежат коды. Можно превратить жизнь в информацию, а информацию – в жизнь, потому что и то и другое действует на основе закодированных инструкций и их можно "переводить" с одного кода на другой. Код – это ключ к информации.
Теория сложных систем еще недостаточно созрела для того, чтобы выработать общепринятый набор фундаментальных определений, но можно указать ее основные понятия.
Агенты – это принимающие решения единицы, и их выбор определяется соответствующими правилами.
Самоорганизация: важное свойство агентов – способность автономно организовываться, чтобы создавать более сложные системы.
Рекомбинация: бридинг (селекция) – это способ, посредством которого в живой природе идет рекомбинация агентов. Рекомбинация – самый эффективный двигатель инноваций и в природе, и в человеческой деятельности. Направленный отбор: определяет, какие агенты получат возможность рекомбинировать в следующем поколении.
Адаптация: компания может изменить свое поведение, а отрасль может эволюционировать.
Коллективная эволюция: и конкуренция, и сотрудничество, и инновации ведут к коллективной эволюции.
Естественное возникновение: взаимодействие самоорганизации, рекомбинации, отбора и коллективной эволюции ведет к возникновению экологической – или экономической – системы.
Эти сети настолько сложны, что, исследуя свойства отдельных агентов, мы не в состоянии предвидеть, как будут выглядеть сети в целом – результат возникает благодаря взаимодействию агентов.

Базовый принцип адаптивной точки зрения таков: мир формируется снизу вверх, и в этом восходящем процессе те или иные его агенты организуют себя во все более сложные и разумные структуры. Биологические агенты самоорганизуются, часто создавая при этом структуры большего размера.
Развитие "снизу вверх" для экономического менеджмента становится альтернативой распределению ресурсов "сверху вниз", мы используем механизмы взаимодействия агентов рыночной системы, а не планируем их. История человечества за последние 50 лет в конце концов показала, что индивидуальное принятие решений "снизу вверх" гораздо лучше удовлетворяет потребности, чем централизованный подход. Еще Адам Смит утверждал, что индивидуальный интеллект и индивидуальные действия – единственный способ создать возможности для адаптации.
Чтобы создать нечто, имеющее больше возможностей, чем отдельный агент, нужно каким-то образом связывать между собой множество агентов. Именно поэтому история экономической эволюции – это по большей части история транспорта и коммуникаций.

Секс, при котором рекомбинируют генетические агенты отца и матери, - это самый быстрый способ создать инновации, которые укрепляют жизнеспособность. Создавать инновации с помощью рекомбинации гораздо более продуктивно, чем изобретать их каждый раз заново. Почему инновации так важны? Потому что давление внешней среды, побуждающее искать новые способы выживания, - врожденное свойство любой системы.
Основной закон Адама Смита гласит, что личности, следуя собственным эгоистическим интересам, создают величайшее благо для подавляющего большинства людей в обществе. Направленный отбор – это суровая реальность эволюционирующих систем. Если ваш продукт не может адаптироваться к меняющимся условиям окружения, например, технологическим изменениям или новым предпочтениям клиентов, он умирает.
Сначала агенты системы связываются друг с другом, рекомбинируют и создают новую идею, новое живое существо или новый фрагмент кода. Затем окружающая среда дает этой новой системе "обратную связь". Идея распространяется или игнорируется. Новый, только что созданный агент приспосабливается или погибает. Растущая способность экономического мира вступать в контакт означает, что обратную связь можно получить быстрее, чем раньше, и что новым агрессивным видам становится легче захватывать все больше новых ниш.
Самые малые единицы – молекулы, агенты компьютерных программ или отдельные члены общества всегда ведут себя в соответствии с определенными правилами. Эти правила можно выразить с помощью какого-нибудь кода.
Агенты, правила и взаимосвязи – необходимые условия эволюции. Когда агенты взаимодействуют друг с другом, возникает какой-то итог – не как запланированный результат, но как естественное порождение процесса эволюции. Одни изменения повышают жизнеспособность, другие ведут к вымиранию.

Растущая способность к взаимодействию заставляет связанные сетью системы вести себя так, будто они живые. В бизнесе этот сдвиг проявится в изменении подхода к менеджменту. Менеджеров учили оптимизировать, т.е. улучшать тот же самый процесс, предполагая, что окружающий мир будет оставаться стабильным. В будущем акцент переместится к разработкам, адаптированным к среде, которая никогда не прекращает меняться. Возникнет адаптивный менеджмент.
Все на свете имеет встроенную функциональность, продиктованную некоторым внутренним кодом. Если мы расшифровали этот код, то можем приспособить функциональность так, чтобы она соответствовала разнообразным потребностям.
Механизмы рынка работают в результате взаимодействия сторон, имеющих собственные интересы и принимающих экономические решения. Все формы эволюции возникают из взаимодействия независимых агентов системы, следующих нескольким простым правилам поведения.
В процессе направленной эволюции сети могут стать как проблемой, так и решением. Связь "всего со всем" стирает различия между внутренним системным и внешним, находящимся вне ее, открывая нас влиянию внешних факторов, делая нас более уязвимыми для направленного отбора и волн разрушения.
Благодаря успехам молекулярной экономики самоорганизующиеся, постоянно эволюционирующие решения будут все глубже и глубже проникать в каждый аспект технологии, бизнеса и повседневной жизни.
Бизнес всегда был адаптивной системой. Основанные на законах рынка экономические системы превзошли плановую экономику именно по той причине, что в рыночной экономике компании анализируют свое окружение, а затем изменяются, перенаправляя ресурсы на самую полезную и прибыльную деятельность.
Однако в современных моделях менеджмента и организационных структурах большинства компаний ценится стабильность и контроль. Во-первых, многие отрасли промышленности, в которых возникли первые крупные организации, исключили возможность риска. Во-вторых, в индустриальную эру приоритетом менеджмента было снижение себестоимости единицы продукции при стабильном спросе. Изменения же требуют усилий множества людей и обычно оттягивают на себя ресурсы. В-третьих, популярнейший в ХХ в. стиль лидерства подразумевал, что человек, стоящий на самой вершине организации, всеведущ и всемогущ. Но к 80-м годам эта модель менеджмента начала трещать по швам. И сегодня культура нашего бизнеса сродни шизофрении. Руководители хотят, чтобы их компании могли изменяться быстрее, но при этом не желают никаких неожиданностей.

Одно из преимуществ подхода адаптивного предприятия в том, что он не требует какой-то обширной, четко определенной программы изменений. Если руководители организаций начнут применять мемы адаптивного предприятия, эти идеи будут распространяться сами собой и со временем изменят поведение организации.
Термин "мем" как единицу культурной информации ввел в оборот генетик Ричард Докинз, чтобы передать похожие на свойства генов особенности определенных идей. Как и гены, некоторые идеи воспроизводятся, заселяют ниши и адаптируются к окружающей среде коллективного разума общества.
Мемы для менеджмента:
Запустить процесс самоорганизации. Управляйте организацией снизу вверх. Разрабатывайте правила, которые влияют на индивидуальный выбор сотрудников, а не на поведение организации в целом.
Рекомбинировать. Увеличение взаимосвязей облегчает рекомбинацию – кода компьютерных программ, свойств продуктов, людей и рынков. Превратите свой бизнес в открытую систему и вы оцените достоинства и новизну растущего многообразия.
Воспринимать и реагировать. Сети снижают затраты на получение информации в режиме реального времени. Датчики помогают фильтровать новую информацию, действовать в соответствии с ней, и даже полностью отказаться от прогнозирования.
Учиться и адаптироваться. Получайте обратную связь, чтобы знать, что произошло после того как вы "восприняли и среагировали", учитесь на этом опыте и встраивайте новую информацию в свой "набор" реакций.. Такая петля обратной связи создает непрерывную адаптацию.
Посеять, отобрать и усилить. Тестируйте множество разнообразных возможностей выбора и усиливайте самые удачные из них. Экспериментируйте, а не планируйте.
Дестабилизировать. Уровень изменений окружающей среды требует для выживания в ней внутренней нестабильности. Разрушайте стабильные агенты своей организации.

Основной принцип общей эволюции гласит, что адаптивные системы возникают в результате взаимодействий агентов по принципу "снизу вверх". Нужно разложить корпоративное поведение на специфические правила, которым подчиняются решения отдельных людей. Решения человека станут управлять способностями предприятия.
Чтобы управлять "снизу вверх", необходимо сдвинуть акцент с контроля действий людей к влиянию на их решения. В компании, следующей принципам самоорганизации, лидеры прекращают управлять людьми и начинают управлять правилами.
В книге "Богатство народов" Адам Смит утверждает, что индивидуальная мотивация приводит к наилучшему для экономики распределению ресурсов. Этот принцип развития экономики "снизу вверх" был сформулирован в 1776 г. Он рассматривал развитие экономики как естественный результат интересов каждой личности. Личность – как агент системы; а правила поведения агентов, основанные на жадности, ведут естественным путем к развитию системы – естественный результат этого.
Сеть равноправных участников, которые занимаются одним делом, рождает множество новых идей. Талантливые лидеры выбирают несколько правил, убеждаются, что эти мемы распространяются сами собой, не мешая людям заниматься своим делом. Но понимание правил дает лидеру еще одну возможность: изменять результаты, изменяя окружение, в котором действуют правила.

Устойчивость – преимущество самоорганизации: даже если одного или нескольких человек постигнет неудача, группа все равно способна выполнять свои задачи. Самоорганизующаяся система функционирует, довольствуясь лишь небольшим контролем сверху, и позволяет сообществу решать проблемы, которые слишком сложны и не поддаются решению с помощью системы централизованного контроля.
В сущности, принцип самоорганизации означает, что лидеры могут влиять на результаты деятельности компании, понимая правила поведения отдельных людей и изменяя или сами правила, или обстоятельства, в которых данные правила работают. Самоорганизация начинает приносить результаты тогда, когда люди свободно сотрудничают друг с другом и имеют в своем распоряжении обратную связь, направляющую их поведение. Вместо того, чтобы пытаться контролировать все мелочи в деятельности организации, лидеры адаптивных предприятий будут создавать правила, которые направляют действия, и управлять ими. Адаптивный лидер будет поощрять автономию и уменьшать риск, устанавливая принципы и ограничения, управляющие независимыми действиями. Для этого нужно перенести внимание с функций и процессов на создание взимосвязанных возможностей, которые способствуют автономным действиям и координации.
Когда природа перешла от мутаций к сексуальной рекомбинации как основному источнику инноваций, она сделала эволюционный шаг в сторону развития адаптивности. Бизнесу предстоит такое же поступательное движение.
В адаптивных предприятиях активно пользуются идеями других, свободно делятся информацией, чтобы другие авторы идей захотели к ним присоединиться. Позаимствовать какую-то практику или даже целый продукт у другой компании – позитивный шаг. Но еще более высокое достижение – передать управление вашим продуктом рынку.

Следуя молекулярному видению Алана Кея, мы предлагаем вам два рычага менеджмента: во-первых, доводите до максимума разнообразие идей, их способность контактировать и взаимодействовать друг с другом; во-вторых, увеличивайте количество таких контактов.
Разнообразие также создает жизнеспособность – когда окружение изменяется, у организации появляется более широкий спектр реакций. Что касается количества контактов, электронная почта позволяет вернуться к модели бридинга бактерий, обмену мнениями, составившими целый океан. Мы можем общаться так часто и с таким количеством людей, как никогда раньше. Проницаемость границ организации может одновременно увеличить как разнообразие, так и частоту взаимодействия. Преимущества распространения знаний – уменьшение времени вывода продукта на рынок или участие в общих дискуссиях – стали перевешивать преимущества молчания, т.е. поддержания преимущества собственности. Если конкуренция переходит в плоскость скорости, проницаемость границ становится необходимостью.
Адаптивное предприятие концентрируется на рекомбинации по трем причинам. Во-первых, рекомбинация – ключ к быстрым и оригинальным инновациям. Во-вторых, она увеличивает разнообразие, что в свою очередь делает предприятие более жизнеспособным и расширяет спектр его реакций во времена резких перемен. И в-третьих, она помогает талантливым людям развиваться быстрее, потому что они испытывают на себе влияние множества самых разнообразных идей и подходов и им приходится решать множество самых разнообразных проблем.

Хотя компании не могут автоматически чувствовать свои рынки и реагировать на них, им все же приходится как-то это делать. Чтобы понять, что не удовлетворяет человека, который перестал быть клиентом компании, как правило, необходимы специальные усилия. Воспринимать изменения рынка и реагировать на них быстрее и точнее компаниям помогают три новые тенденции.
Первая состоит в том, что стоимость датчиков быстро падает, позволяя компаниям встраивать обратную связь в каждый продукт.
Вторая – в том, что технологическое развитие самих датчиков дает возможность воспринимать новые типы данных и делать это более точно, требуя все меньше места и энергии.
Согласно третьей тенденции беспроводные сети делают новые данные доступными в любом месте и в режиме реального времени. Становится все дешевле помещать данные, собранные датчиками, в беспроводную сеть, и мы начинаем воспринимать информацию на расстоянии и получаем таким образом обратную связь.
Способность воспринимать и реагировать – принципиальная характеристика всего живого. Возможности информационных технологий достигли той точки, когда мы можем наделить этим, без преувеличения, жизненно необходимым качеством многие объекты обычного мира. Бизнес стал слишком сложным, а окружение – слишком неопределенным, чтобы заниматься планированием. И бизнес-процессы следует создавать по типу модели восприятие-реакция.
Теперь, когда датчики становятся вездесущими и взаимосвязанными, мы можем создавать компьютерные программы, которые извлекают новые знания в результате того, что воспринимают и адаптируют всю систему, совершенствуя ее. Одна из величайших возможностей информационной экономики – встраивание способности к обучению во все стадии и разновидности бизнес-процессов. Сложнее интегрировать эту обратную связь в процессы, связанные с клиентами и служащими. Интеграция разумной реакции и способностей к обучению остается проблемой, но во многих случаях технологии для этого уже существуют, и с каждым днем их становится все больше.

Стоимость тестирования стремительно падает. Почти любая компания может использовать компьютерные модели, чтобы экспериментировать с бесчисленными альтернативами. "Сеять, отбирать и усиливать" – адаптивный принцип репродуктивного выбора. А восприятие и реакция, обучение и адаптация – принципы успешного развития организма уже после его рождения. Одна из задач лидера – не только способствовать здоровой текучести кадров, но и намеренно ее создавать.
Исследователи теории сложных систем говорят о "границе хаоса". Они признают, что слишком много стабильности убийственно, как и слишком мало порядка. Математические модели предполагают, что самые большие шансы выжить в беспокойном окружении имеют те, кто живет в ритме, близком к границе хаоса. Не позволяя при этом развиваться хаосу. Компании, способные завершать цикл развития продукта быстрее конкурентов, смогут создавать нестабильное рыночное окружение и использовать его в своих интересах.
Когда Япония и другие гиганты послевоенной промышленности опередили старые компании Соединенных Штатов, популярным оказалось движение качества. Когда информационные технологии сделали возможной универсальную координацию, способом ее осуществления стал реинжиниринг.
Если компания сможет получить новые знания о рынке и своих клиентах быстрее конкурентов, она заработает больше денег. Использовать эксперименты и тестирование, чтобы понять, как индивидуализировать продукты и услуги для отдельного клиента. Использовать тестирование, чтобы создать лабораторию инноваций, постоянный поток новых идей, позволяющих оставаться впереди конкурентов.

В адаптивной организации лидеры перестанут полагаться на организационную структуру для определения моделей коммуникации. Лидеры управляют скорее связями, чем структурой.
Люди сталкиваются друг с другом, почти случайно, как молекулы в броуновском движении. Когда становится горячо, вы сталкиваетесь с большим количеством людей. Когда двое сталкиваются, действуя в одном направлении, следующим одной идее, они договариваются между собой, кому из них следует продолжать движение. Они дают друг другу обязательства и поддерживают контакт, вступая в отношения клиента и исполнителя. Такие случайные взаимодействия не только способствуют сокращению одних и тех же параллельных усилий - они облегчают возникновение инноваций, связывая вместе разнообразные элементы. Без таких связей разнообразие приносит мало пользы. Инновации возникают благодаря именно обратной связи, возникающей в тысячах таких случайных взаимодействий.
Важно много читать. Если инновация - это связь несопоставимых идей, нужно начать с множества идей. А идеи могут приходить отовсюду.
Чтение - не только источник новых идей, способ рекомбинации новой информации с уже существующими идеями. Это упражнение в аналитическом мышлении, тренинг тестирования идей, анализ различных систем взглядов.
Если вы запускаете продукт, не понимая, в чем его уникальное предложение - с вашей точки зрения, с точки зрения клиента и с точки зрения конкурентов, - будет очень сложно сделать его успешным.
Ни один план не в состоянии жить дальше первого столкновения с практикой.
Военные действия - это нелинейный процесс и каждое звено военного подразделения должно быть в состоянии принимать немедленные решения на месте, чтобы своевременно использовать преимущества постоянно изменяющихся условий. Огромные преимущества войскам дает способность дестабилизировать процесс принятия решений противником - знаменитая последовательность "наблюдать, ориентироваться, принимать решение, действовать". Цель и правила должны соответствовать друг другу и должны быть известны всем с самого начала.
Война - это столкновение противоположных стремлений людей. К войне побуждают именно неосязаемые моральные аспекты человеческого фактора. Никакие достижения технического прогресса или научных исследований не уменьшат важности человеческого фактора. Любая доктрина, которая пытается сводить военные действия к измерениям численности оружия и оборудования, пренебрегает влиянием на ведение войны человеческой воли и поэтому совершенно ошибочна.

Расставание с иллюзией, что мы можем предвидеть будущее, - великий раскрепощающий импульс. Все, что мы можем, - это научиться реагировать. Цель стратегии как раз и состоит в создании такой способности.
Люди должны нести ответственность, чтобы получить плоды страсти, увлечений или стремлений, которыми отличается человеческая мотивация.
Организации - это общественные структуры. Они - общества, они социальны. Очень важно постоянно создавать хороший, душевный климат для каждого сотрудника. Это поле деятельности.
Горизонтальные коммуникации - лучший способ обучения и понимания. Много людей, попросту говоря, делают одно и то же, но разнообразие их стратегий очень велико. Коллеги не просто дают друг другу информацию - они обмениваются аргументами. Все тестируется снова и снова.
Что бы ни связывала компания: людей, подразделения или игроков рынка, она признает, что организацией движет восприятие и распространение информации. Компания полагается на связи, направленные на обучение и коммуникации. Адаптации в компании помогает прозрачность информации.
Конечно, в нестабильном окружении совершенной системы обратной связи не существует. Когда окружающий мир изменяется, возникает новая информация, новые ее фильтры и источники. Цикл обратной связи, которая определяет решения компании, тоже должен адаптироваться.

Жить на границе хаоса - значит быть достаточно активным и гибким, чтобы изменяться вместе с окружением, но при этом не слишком аморфным, чтобы не утратить свою определяющую структуру.
Стоит помнить, что нестабильность - не всегда угроза. Это время, когда перемены создают новые возможности. Самое главное - отважиться… воспользоваться этими возможностями.
Компании могут ставить перед собой цели, которые и определяют критерии жизнеспособности, а затем применять направленный отбор к поведению отдельных людей. Если поведение человека в процессе принятия решения изменяется, возможности предприятия к этому адаптируются.
Предлагаем следующий подход к повышению адаптивности, который принесет пользу любому предприятию, коммерческому или некоммерческому:
Первое. Ищите источники нестабильности в вашем бизнес-окружении: стоимость или доступность сырья, погода, условия рынка, технологические изменения, действия конкурентов. Потом спросите: как можно предвидеть эту нестабильность? Может быть, в ее основе лежит какой-то скрытый фактор, который можно выделить и определить.
Второе. Оцените экономическое влияние этой нестабильности на ваш бизнес. Может быть, какие-то непредвиденные обстоятельства повлияли на дорогостоящие активы? Часто ли вы можете предложить клиенту именно то, что он хочет купить? Если вы будете быстрее реагировать на спрос клиентов, то сможете уменьшить товарные запасы.
Третье. Можно ли сделать эти области бизнеса более адаптивными, предлагают ли какие-то решения шесть мемов менеджмента?
Четвертое. Существуют ли системы, правила или другие ограничения, простое устранение которых позволит компании стать более адаптивной? Помните: сначала мы создаем свои системы, а потом они создают нас. Какие ограничения, встроенные в структуру вашей компании, не позволяют ей эффективно реагировать или адаптироваться? Часто это именно те системы, которые созданы ради контроля или эффективности с установкой на отсутствие изменений или нестабильности.
В общем, сначала нужно определить основные пункты нестабильности, затем связать их с существенными затратами или возможностями получить прибыль, определить ограничения и рассмотреть адаптивные решения. Такой простой процесс можно применить в любом подразделении или на любом уровне организации. Самое сложное - найти подходящие решения, потому что многие из них могут оказаться совершенно непривычными и руководство не знает, где их искать.

Внутренние системы и процессы компании должны позволять ей реагировать на внешние изменения и увеличивать объемы информации.
Когда заказы выполнялись медленно, работа по индивидуальным заказам была дорогостоящей, а потоки информации - несовершенными. Большинство компаний "работало на склад", увеличивая товарные запасы в ожидании подходящего клиента. Сегодня многие компании научились оценивать текущую ситуацию и быстро реагировать на нее путем выполнения индивидуальных заказов.
В новых отношениях с поставщиками успешные компании согласовывают процессы с технологиями. Контракты могут включать разделение прибыли и разделение риска, снижение затрат на трансакции, передачу знаний и другие преимущества, которые мы привыкли видеть только в более долговременных отношениях. Теперь все это проникает в гибкие, основанные на сотрудничестве каналы поставок. Более частые и качественные коммуникации - основной компонент новых отношений.

Эволюция проникает в бизнес одновременно тремя путями. Во-первых, сейчас начинается четвертый этап развития информационной экономики, стало быть, продукты и процессы информационной экономики продолжают расширять возможности адаптации. Во-вторых, по мере ее перехода на этот этап мемы адаптивного предприятия начнут изменять подходы к менеджменту и процессам организаций. И в-третьих, в отрасли высоких технологий будущего возникнут молекулярные технологии и их продукты начнут влиять на процессы и продукты других отраслей.
Мы разбили бизнес на четыре области: "Процессы и технологии", "Продукт", "Организация" и "Стратегия". Считаем, что именно в таком порядке большинство компаний начнет использовать возможности адаптивных технологий. Мы разработали три стадии обдумывания, каким образом организация может определить эффективные пути повышения адаптивности:
 - диагностика нестабильности;
 - необходимость опираться на опыт других;
 - всесторонний анализ.
Первая стадия нашего подхода очень похожа на то, что делают компании в ходе реинжиниринга. Функциональная организация тратит впустую дорогостоящие ресурсы, и анализ процессов организации может улучшить результаты ее деятельности. Стадия диагностики должна определить время и действия, которые не приносят добавочной стоимости, и реорганизовать процессы.
Стратегия - это не длительный план действий, но эволюция основной идеи в постоянно меняющихся обстоятельствах.

В предстоящие десять лет радикально изменится более половины объема нашей экономики. Но эволюционная и экологическая точки зрения убеждают нас в одном: если действует несколько основных сил, они не развиваются сами по себе, но хаотично взаимодействуют, создавая непредвиденные изменения.
Непрерывное обучение, включающее в себя обучение на рабочем месте, но не ограниченное им, постепенно становится обычной частью жизни среднего человека.
Конвергенция, описанная в этой книге, показывает, что отвечает за все именно эволюция - динамика самоорганизации, рекомбинации, направленного отбора, коллективной эволюции и естественного возникновения.
Мы, люди, обладаем уникальной способностью сознательно вмешиваться в эволюционные процессы. Но мы совершенно не в состоянии предсказать результаты такого вмешательства.


© Сертиком,
2006-2012
Главная | Предлагаемые услуги | Системно-процессное управление | Практические рекомендации - ISO 9001 | Полезная информация | НАССР - пищевая отрасль | О сертификации | Наши клиенты | Интересные сайты |